楽天市場にて

2週間ほど前に、楽天のとあるボードショップからブーツを購入したことが始まりでした。

ご存知の方もおられるでしょうが、楽天にはスーパーポイントというポイントサービスがありまして、買い物をしたり楽天のサービスを利用すると貯まっていきます。このポイントは1P=1円で楽天市場の買い物に利用できまして、結構貯まっていたので2万ちょっとのブーツ購入代金をスーパーポイントにて全額決済することにしたんです。

ところが即日発送と書かれていたにも関わらず、商品発送のメールが来ない...。

一週間ほどして痺れを切らし、「即日発送となっていましたが、発送はまだですか？もう一週間ですけど？」との問い合わせをしたところ、翌日「入金してくれないと発送できません」とのチンプンカンプンな内容のメールが届きました。

「入金？(ﾟдﾟ )ハァ？ポイントで全額決済したべさ？」

そう思ったものの、注文の時にこっちが間違えたのかな？と思い、注文時に届いた自動返信メールを確認してみましたが、やっぱりポイントで全額決済したため請求額は0円と記載されていました。そのことを折り返しサポートにメールすると、翌日「入金が確認できません。このままですとキャンセルになりますが？」と請求額0円と記載されたメールが再び届く始末。

さすがに頭に来ましたが、ここはこらえて...と思いながら自動返信メールのコピーと共に「至急決済内容を確認おねがいします。」とサポートにメールし返事を待ちましたが、それまで翌日返信が来ていたメールがぱったりと来なくなってしまいました。...3日が経過した先週末金曜日に、もう一度同じ内容の文と最後に「週明けに返信いただけない場合、楽天にポイント払い戻しの相談をします。」と追加しメールしてみましたが...。

週明けも完全無視 ﾁｰﾝ

ここで完全にリミッターが切れました（怒

直接店舗に電話してやろうかと思いましたが、くだらんことで電話代を使いたくなかったし、キチ○イな店員に対応されたらかなわないので、とりあえず楽天市場に苦情を送ることにしました。

しかし楽天市場にそれらしいサポートページは一切見当たらず。

結局散々探して、スーパーポイントについてのFAQページの質問フォームで、登録店舗の苦情を送るというなんとも間が抜けた事となってしまいました。それはともかく、これまでの経緯・店側が全く対応してくれなくなったので楽天から確認してほしい・キャンセルになった場合スーパーポイントがどうなるのか？という内容と、そしてなにより...

こっちが相当頭に来ている

ということを書き綴り、昨日楽天に送信しました。

そして本日...

楽天側から何らかの連絡がいったようで、あっさり店から返事がきました。しかしながら散々ヒトを振り回しておいて、簡単な謝罪文（反省の色は見えない）と発送通知で終わりと、あきれた内容のメールでした。なぜ決済を間違えたのかなどについては説明一切無し。楽天も「当社は買い物の「場」の提供をしているだけで、トラブルは店舗と当事者で話し合ってください」的なこと言っているけど、買い手にとっては「楽天市場の店舗」という信用のもと購入している部分もあるんですから、登録している店舗の「サービスの質」も一定で保証してほしいものです。昨年のロデオの件といい、この辺どうも無責任さが垣間見えます。

よその会社買収するのに一生懸命になるより、自社のサービスの質上げた方がいいんでない？土台がしっかりしてないのに、増築してるとあっけなく潰れちゃうよ？ﾌﾟ＞三木谷ﾀﾝ

人件費・宣伝費など費用のあまりかからないネットショップは、そのぶん物を安く提供していたり、物流の悪い地域に住んでいても、パソコン一つで自宅から注文できるというのがなにより魅力ですよね。私もずいぶんお世話になってます。しかしこういったトラブルが発生した時の店側の対応を見る限りでは、ネット通販業界も残念ながらいまだ発展途上といわざるをえません。こういう一部の質の悪い店舗が淘汰され、安定した質の良いサービスが提供されるまではまだまだ時間がかかりそうです。ココとか見るとほんとそう思いますよ。

参考→日本通信販売協会